Ich hatte schon seit geraumer Zeit Probleme mit der Genauigkeit der Werte meiner Netatmo Wetterstation. Das Basismodul lieferte absolut ungenaue Temperaturwerte und dazu noch Spitzen in den Messwerten. Ebenfalls war die Luftfeuchtigkeit betroffen, was auch nicht weiter verwundert, aber auch die CO² Werte. Ebenfalls war mir ein Geräusch aufgefallen, welches vorher nicht da war. So ein elektrisches Zirpen, als ob sich ein Kondensator entlädt. Ich hatte daraufhin das Netzteil mal getauscht, aber das brachte nix.
In der Grafik kann man schön das Problem erkennen. Die Temperaturmesswerte war zu niedrig und hatten diese Sprünge, welche auch in den CO²- und Luftfeuchtigkeits-Messwerten erkennbar waren.
Ok, dachte ich mir, die Kinder haben die Basis zu oft herunter geworfen, sie ist kaputt. Im Internet wurde ich nicht fündig ob man eine einzelne Basis nachkaufen kann. Also habe ich den Netatmo Support kontaktiert. Per Twitter konnte man mir nicht helfen, bat mich aber über das Support Portal im Web zu melden.
Die Lösung
Es dauerte auch nicht lange und jemand Namens Alexandra hat sich meines Problems angenommen. Sie konnte das Problem auch zu meiner vollsten Zufriedenheit lösen. Ein grundlegendes Problem war meine Firmware, diese war noch auf Version 111, aktuell ist aber die 132. Anscheinend funktioniert die Aktualisierung nicht sehr gut, kann aber vom Support angestoßen werden. Eine Übersicht über die aktuelle Firmware findet ihr hier. Das zweite Problem ist der USB-Anschluss an der Basis. Dieser kann fehlerhafte Messwerte erzeugen und wurde deaktiviert. Danach lief die Station wieder wunderbar, mit genauen Messwerten.
Danke Netatmo
Ja, mehr kann ich dazu nicht sagen. Der Fehler wurde in nicht mal zwei Tagen behoben und ich musste auch keine neue Basis kaufen. Für mich war das ein sehr gutes Erlebnis.
Wie kann ich Kontakt zu dem Netatmo Support aufnehmen?
Komme über das Helpcenter nicht weiter.
Danke
Im Helpcenter gibt es unter den einzelnen Beiträgen die Möglichkeiten eine Nachricht zu schicken. Dieses würde ich nutzen.
Wie kann man den Drucksensor eichen? Geht um ca. 4mbar falsch.
Danke.
F. Wolff
Hallo,
über die iOS App kann ein Offset eingestellt werden, das geht sicherlich auch im Webinterface. Ansonsten die Höhe der Station anpassen.
Grüße,
Björn
Wir haben eine Netatmo Kamera, diese ist defekt.
Können Sie uns bitte eine Adresse nennen wohin wir zu Ihnen die
Kamera einschicken können.
Vielen Dank.
Hallo,
ich unterhalte keine Beziehungen zu Netatmo und bin selber nur Kunde.
Wenden Sie sich bitte direkt an den Support von Netatmo oder an ihren Händler.
Die Handynummer habe ich mal gelöscht.
Erhalte kein Link zu Passwort.
Habe Passwort vergessen
Guten Tag!
Bei meiner Wetterstation sind die Batterien vom Aussenmodul ca. alle 2 Wochen zu tauschen, sie hatten doch immer ca. 1 Jahr gehalten!
Vielleicht gibt’s eine Lösung?
Hallo
Ich habe gestern für meine Wetterstation einen neuen Außensensor bekommen
Ich habe jetzt leider das Problem das er sich nicht mit der Station verbindet obwohl ich alles richtig gemacht habe
Beim Batterien einlegen blinkt das grüne Licht am Sensor aber irgendwo gibt s da ein Problem
Vielleicht könnte mir jemand weiterhelfen
Viele Grüße Armin Lochmann
Ich habe mehrere Mal in dn letzten 2 wochen ein mail erhalten, dass meine Heizung nicht funktioniet wie etwartet. Das stimmt nicht! Sie funktioniert. Diese Meldung erhalte ich immer wieder nach einer Umstellung wegen Abwesenheit und nach der Einstellung zu erneuter Komfort-Heizung!